守安全、提质量……“五一”假期民航业这样保障

 “五一”假期即将开启，正是旅游休闲、探亲访友的出行高峰期。民航运输市场也将迎来乘客“人从众”的繁忙时刻。

  “今年‘五一’假期共计5天，根据预测，民航旅客运输量约为1075万人次，同比2024年增长8%，创同期历史新高。假期首末的单日客流峰值有望突破230万人次。”在27日举行的中国民航局例行新闻发布会上，民航局运输司副司长商可佳介绍。

  商可佳介绍，国内航线方面，民航客源主要集中在京津冀、长三角、粤港澳、成渝四大城市群间的骨干航线。“截至目前，北京、上海、广州三地间以及北京与深圳、成都间的航线旅客订票量最高。此外，前往西双版纳、拉萨、丽江、喀什、和田等旅游目的地的支线航线订票量也比较集中。”商可佳说。

  国际航线方面，旅客出行目的地主要集中在日本、韩国以及东南亚传统旅游市场。“随着入境、过境签证便利政策持续优化，离境退税‘即买即退’等服务措施逐步推广，预计入境外国旅客数量将继续增加，带动外航进一步增加航班。”商可佳说，预计“五一”假期期间旅客运输量和航班量都将达到二季度以来的最高峰。

  去哪儿大数据显示，今年“五一”假期机票预订量稳中有升。从客流来看，节前客流量自4月29日开始快速增加，到4月30日达到节前高峰；节后客流量从5月3日开始攀升，到5月5日达到节日期间最高峰。由于不少人选择“年假+五一”错峰出行，节后一周客流量仍维持在较高水平，将一直持续到5月11日，“五一”假期长尾效应明显。

  如何做好“五一”假期民航运输保障工作？商可佳表示，民航局提前组织分析研判，将围绕运行安全、运力调配、旅客服务等方面周密安排部署，做好保障准备。

  根据气象预报，“五一”假期期间全国气温普遍较高，强对流和强降雨天气易发，雷击、雹击事件也进入多发期。商可佳表示，民航局督促各运行单位高度重视复杂天气应对，及时采取针对性安全措施系统防范恶劣天气的运行风险。结合季节性特点，加大问题隐患排查整治力度。

  数据显示，根据航空公司飞行计划，“五一”假期全国民航累计安排定期航班8.8万班，同比增长2.3%；批复173班加班计划，同比增长8%，加班主要涉及丽江、珠海、敦煌、赣州、三亚等35个城市。

  “民航局督促各航空公司及时增加航班、调换大机型，加大热门航线运力供给，全力满足旅客出行需求。”商可佳说。

  在提升旅客服务质量方面，商可佳表示，民航局督导各航空公司、机场认真落实“服务运行一体化”要求，提前制定“五一”假期大客流保障方案，做好航班不正常情况下的信息告知、客票退改签、旅客集疏运等保障工作。同时，要求各单位提升客服电话接通率，及时回应旅客诉求。“针对残疾人、老年人、儿童等旅客的出行需求，进一步优化服务流程，完善服务保障细节，营造温馨舒适的乘机环境。”商可佳说。

  “五一”假期作为出行的高峰期，往往也是机票价格上浮的时候。商可佳表示，民航局要求各航空公司严格执行国家价格法律法规和行业价格政策，加强价格自律，强化销售渠道管理，稳定价格水平。

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